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La digitalización mejora la experiencia del cliente y reduce los costes operativos de las empresas de seguros

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La digitalización mejora la experiencia del cliente y reduce los costes operativos de las empresas de seguros
(13/12/2017)

El presidente de EIOPA, Gabriel Bernardino, señalaba que: "La tendencia principal sigue siendo la digitalización, que crea oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes operativos de las empresas de seguros. Al mismo tiempo, plantea una serie de desafíos, como la inclusión financiera y el trato justo de los consumidores en relación con las normas éticas utilizadas. El próximo año, EIOPA realizará una revisión temática sobre Big Data para analizar estos temas". Según publica EIOPA, en los últimos tiempos, se ha desarrollado una progresiva presencia de las tecnologías digitales en las diferentes etapas de la cadena de valor del seguro (siendo más acusada en los canales de distribución). La aparición de nuevas tecnologías y digitalización de datos ha propiciado la aparición en el mercado de nuevos actores como son las Insurtech. Estos avances van a permitir ofrecer a los asegurados productos y servicios innovadores y personalizados gracias al uso de dispositivos telemáticos en los ramos de Salud, Autos y Hogar.
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