Aseguradoras líderes según el Índice Stiga de Experiencia de Cliente.
(26/9/2016)

Los seguros de Hogar de Santalucía, los de Autos del Grupo Catalana Occidente y los de Salud de Mapfre son los productos mejor valorados del sector según la última edición del Índice Stiga de Experiencia de Cliente (ISCX). Los datos que deja el estudio otorgan a estas tres compañías un nivel de compromiso de 39,58 puntos porcentuales sobre 100 en el caso de la Santalucia; de 36,23 puntos en el caso de Catalana Occidente y de 33,33 en el caso de Mapfre. Esta puntuación incluye el porcentaje de clientes que declaran sin reservas su satisfacción por el producto, se muestran fieles al mismo y están predispuestos a recomendarlo. El estudio se elabora a partir de 17.000 opiniones repartidas por toda España sobre 22 sectores de gran consumo. En el mismo se evalúan las opiniones a partir de tres vectores: imagen, precio y calidad percibida y sobre ellas se calcula el grado de satisfacción, que a su vez cruza con los niveles de fidelidad y prescripción de los usuarios, lo que da origen al nivel de calidad percibida.