Las compañías de seguros y las redes sociales.
(2/12/2015)

Más de la mitad de las marcas (54%) del sector seguros ofrecen su atención al cliente a través de Facebook y Twitter. Así se desprende del estudio El consumidor social. Madurez del Social Customer Service en el mercado español de 2015 realizado por Altitude. El análisis de once de las principales empresas que operan en nuestro país muestra que este sector es el tercero más desarrollado en cuanto atención al cliente a través de medios sociales, situándose solo por detrás de banca y telecomunicaciones. Pese a ello, la mayoría de las firmas de seguros no realiza una promoción activa de estos canales, ni ofrece un horario específico de contacto. Solo un 27% de las marcas analizadas tiene una intención clara de atender en estos canales y hace promoción de ellos como parte de su estrategia multicanal¿, explica Altitude. Respecto al grado de interacción con los consumidores, nueve de cada diez recibe menos de 1.000 interacciones al mes