SANTALUCÍA quiere conocer la opinión de sus clientes.
(1/6/2016)

SANTALUCÍA quiere conocer las opiniones de sus clientes y su experiencia como consumidor con la compañía, para lo que ha puesto en marcha el proyecto Voz de Cliente.
La compañía quiere escuchar a los clientes por lo que realizará las encuestas a fin de reconocer de forma más eficiente las razones de su satisfacción o insatisfacción con la misma.
El objetivo es implantar un modelo transaccional de encuestas online, enviadas casi inmediatamente después del contacto del cliente con la aseguradora y, posteriormente, actuar sobre los aspectos de mejora.
Para ello, ha creado la página web www.santaluciateescucha.es, que se estructura en tres áreas diferenciadas para que los usuarios opinen sobre contratación, siniestros y otros aspectos.
SANTALUCÍA también ha desarrollado indicadores que permiten actuar de manera individual sobre cada cliente, personalizándose así el trato y la atención ofrecida por la compañía.